Obchodní podmínky společnosti Familium s.r.o.
pro internetové obchody www.familium.cz a www.babickarstvi.cz
a pro vybrané speciální produkty a služby uvedené níže
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží, digitálního obsahu a dalších služeb od Prodávajícího. Zvláštní pravidla pro vybrané produkty mají v rozsahu své úpravy přednost před obecnými ustanoveními.
📌 Obsah
1. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti při uzavírání smluv mezi společností Familium s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a osobami, které prostřednictvím internetových obchodů Prodávajícího objednávají zboží, digitální obsah nebo služby (dále jen „Kupující“).
Je-li Kupujícím fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání, je pro účely těchto Obchodních podmínek „Spotřebitelem“. Ustanovení výslovně určená Spotřebitelům se na ostatní Kupující nepoužijí.
Pro speciální produkty a služby uvedené v článku 5 platí vedle obecných ustanovení také zvláštní pravidla. Pokud je zvláštní ustanovení v rozporu s obecným ustanovením, použije se pro daný produkt nebo službu zvláštní ustanovení.
1.1 Rozsah působnosti a základní pojmy
Obchodní podmínky se použijí zejména na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetových obchodů www.familium.cz a www.babickarstvi.cz. U produktů eVyprávěj se zvláštní ustanovení použijí také na objednávky učiněné prostřednictvím webu eVyprávěj, pokud na ně objednávkový proces odkazuje.
Informace o konkrétním produktu, jeho ceně, vlastnostech, dostupnosti, způsobu dodání, době trvání digitálního přístupu nebo rozsahu služby uvedené u produktu a v objednávkovém procesu tvoří součást smluvních podmínek dané objednávky.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Kupující má před odesláním objednávky možnost se s těmito Obchodními podmínkami seznámit, uložit si je a zkontrolovat či opravit údaje zadávané do objednávky.
1.2 Objednávka a uzavření smlouvy
Kupující vybere zboží nebo službu, vloží je do nákupního košíku, vyplní požadované údaje, zvolí dostupný způsob dopravy a platby a před odesláním objednávky zkontroluje její obsah. Nákup může být umožněn i bez registrace, pokud to konkrétní objednávkový proces dovoluje.
Odesláním objednávky Kupující činí závaznou objednávku a bere na vědomí povinnost zaplatit sjednanou cenu. Prodávající přijetí objednávky potvrdí na e-mailovou adresu Kupujícího. Není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, je smlouva uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím.
Prodávající po uzavření smlouvy zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě umožňující jeho uchování a nezměněnou reprodukci. Součástí potvrzení budou údaje o konkrétní objednávce a odkaz ke stažení Obchodních podmínek použitelných na danou smlouvu.
1.3 Cena a platební podmínky
Cena zboží nebo služby je uvedena u konkrétní nabídky. Není-li uvedeno jinak, je cena uvedena včetně DPH. Případné náklady na dopravu a další volitelné náklady jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
Dostupné způsoby platby se zobrazují v objednávkovém procesu a mohou zahrnovat zejména platbu prostřednictvím platební brány GoPay, bankovním převodem nebo dobírkou. U některých speciálních produktů může být výběr platebních metod omezen.
Při platbě bankovním převodem obdrží Kupující platební údaje v objednávkovém procesu a/nebo e-mailem. Nebude-li platba v plné výši připsána na účet Prodávajícího do 7 dnů od objednávky, může Prodávající objednávku zrušit, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Při platbě na dobírku je kupní cena uhrazena při převzetí zásilky. Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy způsobem stanoveným právními předpisy a těmito Obchodními podmínkami.
Nepřevezme-li Kupující zásilku bez předchozího platného odstoupení od smlouvy nebo jiného oprávněného důvodu, může Prodávající požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů, které mu v přímé souvislosti s nepřevzetím zásilky vznikly, zejména nákladů na marné doručení a vrácení zásilky.
2. Doručení zboží
2.1 Způsoby dopravy a jejich dostupnost
Kupující si může zvolit způsob doručení z možností, které jsou pro konkrétní objednávku aktuálně nabízeny v e-shopu.
Dostupnost jednotlivých dopravců a způsobů dopravy se může lišit podle hmotnosti, rozměrů, povahy zboží, počtu kusů nebo místa jeho uskladnění. Překročí-li zásilka hmotnostní nebo rozměrový limit konkrétního dopravce, nebude tento způsob dopravy pro danou objednávku nabídnut.
Je-li objednané zboží umístěno v externím skladu, mohou být nabídnuty pouze způsoby dopravy a přepravní společnosti využívané příslušným externím skladem.
Pro osobní odběr je nutné vytvořit objednávku v e-shopu a zvolit možnost „Osobní odběr“, je-li u dané objednávky dostupná. Cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky a může se odvíjet od dopravce a parametrů zásilky.
2.2 Dodací a expediční lhůty
Zboží, které je skladem, bude zpravidla expedováno nejpozději následující pracovní den po přijetí objednávky, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Doručení zboží skladem lze obvykle očekávat do 2–5 pracovních dnů od objednávky. O předání zásilky dopravci a předpokládaném termínu doručení může být Kupující informován e-mailem nebo SMS.
U zboží označeného jako předobjednávka nebo předprodej se termín expedice nebo předpokládané dostupnosti řídí údajem uvedeným u konkrétního produktu. Takové zboží nemusí být při objednávce skladem a bude expedováno po jeho naskladnění. Změní-li se předpokládaný termín, Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
Ostatní zboží, které není skladem a není označeno jako předobjednávka nebo předprodej, bude expedováno podle dostupnosti a provozních možností Prodávajícího, zpravidla nejpozději do 14 dnů od přijetí objednávky. Nebude-li možné tuto lhůtu dodržet, Prodávající Kupujícího informuje o předpokládaném termínu dodání; zákonná práva Kupujícího tím nejsou dotčena.
2.3 Převzetí a poškození zásilky
Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav obalu zásilky a případné zjevné poškození. Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se tuto skutečnost bezprostředně oznámit dopravci a, je-li to možné, nechat s dopravcem sepsat záznam o poškození.
Kupující by měl zároveň o poškození bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Neprovedení kontroly při převzetí ani absence záznamu s dopravcem sama o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
3. Reklamace a práva z vadného plnění
3.1 Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, být vhodné k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití. Zboží musí zároveň mít vlastnosti, které může Spotřebitel s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce rozumně očekávat.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro Spotřebitele, a to na vlastní náklady.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
3.2 Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného po přihlášení do zákaznického účtu nebo prostřednictvím odkazu v patičce webových stránek, dále e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem, z něhož je možné určit obsah reklamace.
Pro urychlení vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu; Kupující může nákup doložit i jiným věrohodným způsobem.
Je-li k posouzení reklamace nutné předání zboží Prodávajícímu, Kupující poskytne potřebnou součinnost a zboží vhodně zabalí. Zboží lze po dohodě zaslat zejména na adresu sídla Prodávajícího: Familium s.r.o., Boleslavská 2211, 252 28 Černošice.
3.3 Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení, v němž uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace zboží a jiných nedigitálních plnění bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Nebude-li reklamace zboží nebo jiného nedigitálního plnění vyřízena v zákonné třicetidenní lhůtě ani v delší lhůtě, na které se Prodávající se Spotřebitelem v konkrétním případě dohodli, může Spotřebitel za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
Je-li předmětem reklamace digitální obsah nebo služba digitálního obsahu, reklamace bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního plnění a k účelu, pro který je Spotřebitel požadoval.
4. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
4.1 Právo na odstoupení a způsob oznámení
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, není-li zákonem stanovena výjimka.
U zboží běží lhůta zpravidla od jeho převzetí; u jedné objednávky dodávané po částech od převzetí poslední dodávky nebo kusu a u pravidelné dodávky zboží po určitou dobu od převzetí první dodávky. Spotřebitel může odstoupit i před převzetím zboží. U služeb a digitálního plnění se běh lhůty řídí povahou smlouvy a právními předpisy.
Pro odstoupení může Spotřebitel využít online formulář dostupný po přihlášení do zákaznického účtu nebo prostřednictvím odkazu v patičce webových stránek. Odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem na info@familium.cz nebo info@babickarstvi.cz. Pro dodržení lhůty postačuje oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat.
Spotřebitel může k odstoupení využít vzorový formulář, který je ke stažení pod odkazem níže. Použití vzorového formuláře není povinné. Umožní-li Prodávající Spotřebiteli odstoupit prostřednictvím elektronického formuláře na svých internetových stránkách, potvrdí Prodávající Spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí takového odstoupení v textové podobě.
Vzorový formulář odstoupení ke stažení ZDE
4.2 Vrácení zboží a vratkový kód
Spotřebitel zašle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zejména na adresu Familium s.r.o., Boleslavská 2211, 252 28 Černošice. Zboží je vhodné bezpečně zabalit. Zboží neposílejte na dobírku.
Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, nestanoví-li zákon nebo dohoda stran jinak.
Spotřebitel může využít také vratkový kód nabízený Prodávajícím pro odeslání prostřednictvím určeného přepravce nebo výdejního místa. Využití vratkového kódu je dobrovolné a zpoplatněné; výše poplatku je Spotřebiteli sdělena před jeho využitím. Zvolí-li Spotřebitel tuto službu, může být sjednaný poplatek odečten od vracené částky. Spotřebitel může vždy zvolit i jiného dopravce na vlastní náklady.
4.3 Stav vraceného zboží a vrácení peněz
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pro bezpečné vrácení se doporučuje, je-li to možné, použít původní obal.
Vrátí-li Spotřebitel zboží poškozené, opotřebené nebo jinak znehodnocené v důsledku takového nakládání, je Prodávající oprávněn zohlednit skutečné snížení hodnoty zboží a proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny započíst částku odpovídající tomuto snížení hodnoty. Nejde o paušální sankci a výše částky musí odpovídat konkrétnímu snížení hodnoty vráceného zboží. Toto se neuplatní na poškození nebo vadu, která existovala již při převzetí zboží Spotřebitelem, ani na poškození, za které podle právních předpisů odpovídá Prodávající.
Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží. Zvolil-li Spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na dodání jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou náklady. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
4.4 Výjimky z práva na odstoupení
Právo odstoupit bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem. Podle povahy sortimentu může jít zejména o:
- zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, včetně skutečně personalizovaných výrobků;
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel obal porušil;
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
- noviny, periodika nebo časopisy s výjimkou smluv o předplatném;
- zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud Spotřebitel obal porušil;
- digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud byl zpřístupněn před uplynutím lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu Spotřebitele, Spotřebitel byl řádně poučen o zániku práva na odstoupení a byly splněny další zákonné podmínky.
Zvláštní pravidla pro eVyprávěj, personalizované produkty, personalizované dětské knihy a e-knihy jsou uvedena v článku 5.
5. Speciální zboží a služby
Tento článek upravuje odchylky a doplnění k obecným pravidlům pro předplatné, fotodárky objednávané u partnerského poskytovatele, produkty eVyprávěj, personalizované produkty vyráběné na zakázku, personalizované dětské knihy a e-knihy. Není-li dále uvedeno jinak, použijí se obecná ustanovení těchto Obchodních podmínek.
5.1 Předplatné
Objednávka a platba
Objednávka předplatného probíhá podle obecných pravidel. Předmětem objednávky je předplatné konkrétního titulu na dobu nebo v rozsahu uvedeném u produktu. Předplatné se hradí předem prostřednictvím platebních metod nabízených v objednávkovém procesu; platba na dobírku není u předplatného dostupná.
Doručování a dárkový certifikát
Jednotlivá čísla budou doručována na adresu nebo jiným způsobem uvedeným v objednávce. Termín zahájení, počet čísel a doba trvání se řídí informacemi u konkrétního produktu. Je-li předplatné zakoupeno jako dárek, může být Kupujícímu umožněno stáhnout nebo vytisknout dárkový certifikát.
Údaje nezbytné pro zajištění a doručování předplatného mohou být v nezbytném rozsahu předány vydavateli titulu, distributorovi nebo jinému subjektu zajišťujícímu plnění. Podrobnosti stanoví Zásady ochrany osobních údajů Prodávajícího.
Reklamace
Reklamovat lze zejména nedodání předplaceného výtisku, neúplný nebo poškozený výtisk, vadu polygrafického zpracování nebo chybějící či poškozenou přílohu. Reklamace se uplatňuje u Prodávajícího podle článku 3; Prodávající může při vyřízení spolupracovat s vydavatelem nebo distributorem.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy o předplatném uzavřené přes internet právo na odstoupení do 14 dnů. U pravidelných dodávek zboží běží tato lhůta od převzetí první dodávky. Další postup se řídí článkem 4.
5.2 Fotodárky objednávané u partnerského poskytovatele
Smluvní partner
Některé fotodárky vytvořené z vlastních fotografií zákazníka mohou být nabízeny prostřednictvím partnerského webu třetí osoby. Pokud je zákazník před dokončením objednávky přesměrován na partnerský web a objednávku uzavírá přímo tam, není Familium s.r.o. smluvní stranou takové objednávky.
Poskytovatelem těchto fotodárků je Martin Čermák, IČ: 64332373, Nerudova 318/23, 674 01 Třebíč, není-li na partnerském webu před objednávkou uvedeno jinak.
Podmínky objednávky
Cena, platba, termín a způsob dodání, reklamace, případné odstoupení od smlouvy a zpracování osobních údajů se řídí podmínkami partnerského poskytovatele platnými v okamžiku objednávky. Případné nároky z takové objednávky uplatňuje zákazník přímo u tohoto poskytovatele.
5.3 Produkty a aplikace eVyprávěj
Produkty eVyprávěj zahrnují zejména časově omezený přístup k online aplikaci, v níž může uživatel vytvářet, zpracovávat, uchovávat a sdílet texty, fotografie a další podklady pro vlastní knihu. Podle zvolené varianty může být součástí produktu také zhotovení a dodání personalizované tištěné knihy. Konkrétní rozsah, doba přístupu, funkce, případný počet přizvaných uživatelů a obsah balíčku jsou uvedeny u nabídky před objednávkou.
Objednávka, platba a zpřístupnění
Objednávka probíhá podle obecných pravidel. Produkt obsahující digitální přístup se hradí předem a není možné jej hradit na dobírku. Po přijetí platby jsou údaje potřebné k aktivaci nebo přihlášení zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Uživatelský účet a další uživatelé
Kupující je povinen chránit své přístupové údaje a uvádět v účtu správné údaje. Umožňuje-li produkt přizvat další osoby, může jim Kupující udělit přístup v rozsahu funkcí a limitů uvedených v aplikaci. Kupující je povinen přístupová oprávnění spravovat tak, aby nedocházelo k neoprávněnému užití účtu nebo obsahu. Krátkodobá nedostupnost aplikace z důvodu údržby nebo technického zásahu sama o sobě nepředstavuje vadu, pokud je služba jinak poskytována v souladu se smlouvou.
Doba přístupu a případné prodloužení
Doba základního přístupu a případná bezplatná nebo placená možnost prodloužení se řídí nabídkou platnou při objednávce. Je-li nabízena automaticky opakovaná platba za pokračování přístupu, aktivuje se pouze tehdy, pokud ji Kupující výslovně zvolí. Cena, perioda opakované platby a způsob jejího ukončení musí být Kupujícímu zobrazeny před sjednáním. Opakovanou platbu lze ukončit způsobem uvedeným v zákaznickém účtu, případně na e-mailu info@evypravej.cz; ukončením se zastaví budoucí obnovování, přičemž již uhrazené období tím není dotčeno. Není-li další období uhrazeno, může být přístup po skončení uhrazené doby pozastaven.
Tvorba a tisk knihy
Kupující a jím přizvaní uživatelé vytvářejí obsah knihy sami a odpovídají za správnost vložených textů, fotografií a dalších podkladů. Je-li součástí produktu tisk knihy, Kupující je před odesláním k tisku povinen zkontrolovat finální podobu. Chyba, která je přesným převzetím chybného podkladu zadaného uživatelem, není sama o sobě vadou na straně Prodávajícího; tím nejsou dotčena práva v případě chyby technického zpracování nebo výroby. Případné doplatky za vyšší počet stran, další výtisky nebo jiné nadstandardní parametry se řídí cenou zobrazenou před jejich objednáním.
Dodání tištěné knihy
Je-li součástí produktu tištěná kniha, bude po dokončení podkladů a odeslání k tisku vyrobena a doručena podle informací uvedených u produktu. Není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak, dodací lhůta činí nejvýše 30 pracovních dnů od odeslání knihy k tisku. Na dopravu a převzetí tištěné knihy se jinak použije článek 2.
Odstoupení od smlouvy
U digitální části produktu má Spotřebitel zásadně právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud toto právo nezanikne za podmínek stanovených zákonem v důsledku zahájení digitálního plnění před uplynutím této lhůty. Má-li být digitální plnění zpřístupněno ihned, Prodávající si předem vyžádá příslušný výslovný souhlas nebo žádost Spotřebitele a poskytne zákonné poučení. Je-li součástí produktu personalizovaná tištěná kniha vytvořená z individuálních textů, fotografií nebo jiných podkladů Kupujícího, použijí se na tuto tištěnou část také pravidla článku 5.4 o personalizovaných produktech, včetně výjimky z práva na 14denní odstoupení. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Reklamace
Reklamovat lze zejména nefunkčnost nebo nedostupnost aplikace v rozporu se sjednanými vlastnostmi, vadu digitálního plnění, chybu technického zpracování nebo vadu tištěné knihy. U digitálního plnění bude vada odstraněna v přiměřené době s ohledem na povahu a účel služby; u tištěné knihy se použijí pravidla článku 3. Přiměřené rozdíly barevnosti mezi obrazovkou a tiskem nebo běžné tiskové odchylky nejsou samy o sobě vadou, pokud výsledná kniha odpovídá sjednaným vlastnostem a rozumnému očekávání Kupujícího.
Autorská práva a obsah uživatelů
Práva k aplikaci eVyprávěj a jejímu technickému řešení náleží Prodávajícímu nebo příslušným nositelům práv. Kupující získává nevýhradní oprávnění aplikaci používat po sjednanou dobu a v rozsahu jejího účelu. Práva k textům, fotografiím a jinému obsahu vloženému uživateli zůstávají jejich příslušným nositelům; uživatel poskytuje Prodávajícímu pouze oprávnění nezbytné k provozu aplikace, uchování a zpracování obsahu a případnému vytištění objednané knihy. Kupující nesmí vkládat obsah, k jehož použití nemá potřebná práva nebo který porušuje právní předpisy či práva třetích osob. Prodávající může v odůvodněných případech protiprávní obsah znepřístupnit nebo odstranit. Zákonná práva uživatele na zpřístupnění jím vytvořeného obsahu po ukončení digitálního závazku nejsou dotčena.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů v aplikaci eVyprávěj jsou uvedeny v příslušných Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud samostatné podmínky opakovaných plateb nebo konkrétní nabídka upravují technický postup opakované platby podrobněji, použijí se v tomto rozsahu společně s těmito Obchodními podmínkami.
5.4 Personalizované produkty vyráběné na zakázku
Co je personalizovaný produkt
Za personalizovaný produkt se pro účely tohoto článku považuje zboží, které je na základě individuálního zadání Kupujícího vyrobeno nebo upraveno podle jeho požadavků či přizpůsobeno jeho osobním potřebám. Může jít zejména o výrobek s vlastním jménem, textem, věnováním, datem, fotografií, grafikou, potiskem, gravírováním, etiketou nebo jiným individuálním údajem či podkladem dodaným nebo zvoleným Kupujícím. Pouhá volba z běžných standardních variant předem nabízených Prodávajícím se za personalizaci zakládající zákonnou výjimku z práva na odstoupení nepovažuje automaticky.
Kontrola personalizačních údajů a výroba
Kupující odpovídá za správnost personalizačních údajů a podkladů, které zadá nebo předá Prodávajícímu, a před odesláním objednávky je povinen je zkontrolovat. Pokud Prodávající poskytne náhled nebo jinou možnost kontroly před výrobou, Kupující zkontroluje zejména text, jména, data, fotografie, rozvržení a další zobrazené prvky. Po zahájení výroby nebo po schválení náhledu již změny zpravidla nejsou možné; umožňuje-li to stav výroby, může se Prodávající s Kupujícím na změně individuálně dohodnout.
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Je-li personalizovaný produkt skutečně vyroben podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsoben jeho osobním potřebám, Spotřebitel podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě. U takového produktu proto nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny pouze z důvodu, že si Kupující nákup rozmyslel, produkt již nechce, nevyužije jej nebo požaduje zrušení objednávky bez jiného zákonného důvodu.
Prodávající může podle stavu zpracování individuálně vyhovět žádosti o změnu nebo zrušení personalizované objednávky, avšak není k tomu povinen, pokud Kupujícímu takové právo nevyplývá ze zákona nebo ze smlouvy. Pokud Prodávající objednávku nemůže splnit nebo ji zruší z důvodu na své straně, vypořádá již uhrazené peněžní prostředky podle právních předpisů. Práva Kupujícího z vadného plnění nejsou výjimkou z práva na odstoupení nijak omezena.
Nevyzvednutí personalizovaného produktu
Nevyzvedne-li Kupující řádně vyrobený personalizovaný produkt a nedošlo k oprávněnému odstoupení od smlouvy, uznané reklamaci, zrušení objednávky z důvodu na straně Prodávajícího nebo k jinému zákonnému důvodu pro vrácení ceny, samotné nevyzvednutí zásilky nezpůsobuje zánik smlouvy ani vznik nároku na vrácení zaplacené ceny. Je-li personalizovaný produkt již uhrazen, zaplacená cena se z důvodu jeho nevyzvednutí nevrací. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího ani odpovědnost Prodávajícího za vady nebo jiné porušení smlouvy.
Vzniknou-li Prodávajícímu v přímé souvislosti s nevyzvednutím zásilky další účelně a prokazatelně vynaložené náklady, zejména náklady na marné doručení nebo vrácení zásilky, může Prodávající požadovat jejich náhradu v souladu s těmito Obchodními podmínkami a právními předpisy. Pokud je opětovné odeslání produktu možné, může být podmíněno úhradou nových nákladů na dopravu.
Reklamace personalizovaného produktu
Reklamovat lze zejména výrobní nebo tiskovou vadu, poškození, použití jiného personalizačního údaje nebo podkladu než toho, který Kupující zadal či schválil, nebo jiný nesoulad se sjednanými vlastnostmi. Za vadu způsobenou Prodávajícím se sama o sobě nepovažuje chyba, která vznikla přesným převzetím nesprávného údaje nebo podkladu dodaného Kupujícím, pokud Prodávající tento údaj nezpracoval chybně. Reklamace se řídí článkem 3.
Práva k dodaným podkladům
Kupující odpovídá za to, že je oprávněn Prodávajícímu poskytnout fotografie, texty, grafiku a další podklady a objednat jejich použití pro personalizaci. Kupující nesmí poskytnout podklady, jejichž použitím by byla neoprávněně porušena autorská práva, práva na ochranu osobnosti, soukromí nebo jiná práva třetích osob.
5.5 Personalizované dětské knihy vytvářené na zakázku
Na personalizované dětské knihy se použijí také obecná pravidla článku 5.4 o personalizovaných produktech. Následující ustanovení upravují zvláštnosti spojené s personalizovaným příběhem, ilustracemi vytvořenými podle fotografie dítěte a kontrolou náhledu ve studiu.
Personalizační údaje a zpracování fotografie
Personalizovanou dětskou knihou se rozumí kniha vytvářená na zakázku podle údajů a podkladů zadaných Kupujícím, zejména jména dítěte, příjmení, obce, věnování a fotografie. Tyto údaje mohou být použity pro vytvoření personalizovaného příběhu, textu a ilustrací. Kupující odpovídá za správnost údajů, které do objednávky zadá.
Fotografie může být pro účely vytvoření personalizovaných ilustrací automatizovaně technicky zpracována s využitím nástrojů generativní umělé inteligence poskytovaných třetími osobami. V nezbytném rozsahu může být fotografie předána poskytovateli příslušné technologické služby. Podrobnosti o poskytovatelích, účelu, právním základu, době uchování a případném předávání osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího.
Ilustrace jsou výtvarně stylizované a nejsou přesnou kopií ani fotorealistickým zobrazením dítěte. Mohou se přiměřeně lišit zejména ve výrazu, účesu, barevnosti, oblečení a dalších výtvarných detailech. Jednotlivé varianty vytvořené generativním zpracováním nemusí být zcela totožné.
Studio, kontrola a schválení náhledu
Po objednávce Prodávající zpřístupní Kupujícímu prostředí pro kontrolu personalizace („studio“), zpravidla prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem. Odkaz je obvykle zaslán do 30 minut, tato doba je však orientační a může být delší při vyšším vytížení nebo technických okolnostech.
Kupující ve studiu zkontroluje zejména podobu ilustrací, správnost jména a jeho skloňování, příjmení, obec, věnování a další personalizační údaje. Je-li funkce dostupná, může před dokončením kontroly požádat o přegenerování ilustrace; nová varianta může mít odlišnou podobu.
Kupující má na kontrolu personalizace 72 hodin od doručení e-mailu s odkazem do studia. Schválením náhledu potvrzuje, že zkontroloval zobrazené personalizační údaje a ilustrace a že kniha může být podle náhledu předána do výroby. Schválení náhledu neomezuje zákonná práva z vadného plnění.
Pokud Kupující ve lhůtě 72 hodin personalizaci neschválí ani nepožádá o úpravu, je Prodávající oprávněn po uplynutí této lhůty pokračovat ve výrobě podle posledního náhledu dostupného ve studiu a podle údajů zadaných Kupujícím. Nečinnost Kupujícího se nepovažuje za výslovné schválení náhledu ani za vzdání se zákonných práv. Je-li to technicky možné, může Prodávající před výrobou zaslat upozornění a provede přiměřenou administrativní kontrolu.
Změny, výroba a dodání
Převezme-li Prodávající do knihy správně údaj, který Kupující sám chybně zadal a při poskytnuté kontrole neopraví, nejde sama tato skutečnost o vadu způsobenou Prodávajícím. To neplatí, vznikla-li chyba nesprávným technickým zpracováním na straně Prodávajícího. Po schválení náhledu nebo po předání knihy do tisku již změny zpravidla nejsou možné; pokud to stav výroby dovolí, mohou se strany na změně individuálně dohodnout.
Předpokládaná dodací doba personalizované knihy činí přibližně 15 dnů od jejího odeslání do tisku, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Aktuální informace o výrobě a dodání jsou uvedeny u produktu.
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Personalizovaná dětská kniha vytvořená podle jména, fotografie a dalších individuálních údajů je zbožím vyrobeným podle požadavků Spotřebitele a přizpůsobeným jeho osobním potřebám. Spotřebitel proto u takové knihy nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě a nevzniká mu nárok na vrácení ceny pouze z důvodu změny názoru nebo nevyužití knihy. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani případy, kdy právo na vrácení peněz vznikne z jiného zákonného důvodu.
Vady a reklamace
Za vadu se sama o sobě nepovažuje přiměřená stylistická odlišnost ilustrace od původní fotografie vyplývající z povahy výtvarného a generativního zpracování, pokud výsledek odpovídá schválenému náhledu, sjednaným vlastnostem a informacím poskytnutým před objednávkou. Za vadu může být podle okolností považována zejména podstatná odchylka vytištěné knihy od schváleného náhledu, použití jiných údajů nebo fotografie v důsledku chyby Prodávajícího, závažná chyba personalizace, výrobní či tisková vada nebo poškození, za které Prodávající odpovídá.
Práva k fotografiím a dalším podkladům
Kupující prohlašuje, že je oprávněn poskytnout fotografie, texty a další podklady a objednat jejich zpracování. Nesmí poskytnout podklady, jejichž použití by neoprávněně zasáhlo do autorských práv, práv na ochranu osobnosti, soukromí nebo jiných práv třetích osob. Zachycuje-li fotografie nezletilé dítě, Kupující musí být oprávněn fotografii poskytnout a objednat její zpracování, zejména jako zákonný zástupce nebo na základě odpovídajícího oprávnění zákonného zástupce.
Prodávající může odmítnout technicky nepoužitelný podklad nebo podklad, jehož použití by podle důvodného posouzení mohlo být v rozporu s právními předpisy nebo právy třetích osob. Je-li to možné, umožní Kupujícímu dodat náhradní podklad. Nedodá-li Kupující ani na výzvu použitelný podklad a bez něj nelze produkt vyrobit, může Prodávající objednávku v příslušném rozsahu zrušit a vrátit již uhrazené peněžní prostředky.
5.6 E-knihy a jiný digitální knižní obsah
Zpřístupnění a technické požadavky
E-knihou se rozumí elektronická verze knihy nebo jiného knižního obsahu dodávaná v digitální podobě bez fyzického nosiče, zejména ve formátu PDF, ePub nebo jiném formátu uvedeném u produktu. Objednávka probíhá podle obecných pravidel a e-kniha je zpravidla zpřístupněna po uhrazení ceny.
E-kniha může být zpřístupněna prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem, v zákaznickém účtu nebo jiným způsobem uvedeným u produktu. Je-li odkaz časově omezen, doba jeho platnosti bude Kupujícímu sdělena. Omezení možnosti opětovného stažení nemá vliv na oprávnění používat již řádně staženou e-knihu v rozsahu poskytnuté licence.
Formát a známé technické požadavky jsou uvedeny u produktu. Kupující si zajišťuje odpovídající zařízení, software a internetové připojení. Nefunkčnost způsobená výhradně nekompatibilním zařízením nebo softwarem na straně Kupujícího není vadou Prodávajícího, pokud byly požadavky předem řádně sděleny.
Odstoupení od smlouvy
E-kniha je zpravidla zpřístupněna bez zbytečného odkladu po uhrazení ceny, a to i před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Samotným okamžitým zpřístupněním e-knihy však právo Spotřebitele na odstoupení nezaniká. K zániku tohoto práva před uplynutím 14 dnů může podle zákona dojít pouze tehdy, pokud Spotřebitel před zpřístupněním digitálního obsahu udělil výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl poučen, že tím své právo na odstoupení ztrácí. Není-li takový souhlas a poučení v objednávkovém procesu získán, může Spotřebitel za podmínek stanovených zákonem od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění.
Licence a užívání
Zaplacením ceny a zpřístupněním e-knihy získává Kupující nevýhradní oprávnění k jejímu osobnímu a nekomerčnímu užívání, není-li u produktu uvedeno jinak. Koupí nedochází k převodu autorských práv. Kupující smí e-knihu stáhnout, uložit a číst na svých osobních zařízeních, ale nesmí ji bez oprávnění dále prodávat, pronajímat, veřejně zpřístupňovat, neoprávněně sdílet ani odstraňovat ochranné nebo identifikační prvky.
Reklamace digitálního obsahu
Reklamovat lze zejména nefunkční odkaz, zpřístupnění jiné e-knihy, poškozený či neúplný soubor, nemožnost otevření z důvodu vady na straně Prodávajícího nebo nesoulad s popisem a sjednanými vlastnostmi. Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k jeho povaze a účelu. Podle zákonných podmínek může mít Spotřebitel právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
6. Osobní údaje, cookies a obchodní sdělení
6.1 Ochrana osobních údajů
Správcem osobních údajů je Familium s.r.o., IČO 01909517, se sídlem Boleslavská 2211, 252 28 Černošice. Kontaktní e-mail pro otázky týkající se zpracování osobních údajů je info@familium.cz.
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění zákonných povinností, ochrany oprávněných zájmů Prodávajícího a v případech, kdy je to vyžadováno, na základě souhlasu. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v aktuálních Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na příslušném webu Prodávajícího.
6.2 Cookies
Webové stránky mohou používat technické cookies nezbytné pro jejich provoz bez souhlasu uživatele. Cookies a obdobné technologie, které nejsou pro provoz webu nezbytné, se používají pouze na základě platného souhlasu, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.
Uživatel může svou volbu ohledně netechnických cookies provést a následně změnit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies. Podrobnosti o používaných cookies, jejich účelech a příjemcích jsou uvedeny v informacích o cookies na příslušném webu.
6.3 E-mailová komunikace a obchodní sdělení
E-mailová adresa zadaná v objednávce se používá pro komunikaci související s objednávkou, zejména pro potvrzení objednávky, informace o platbě, expedici, doručení, reklamaci nebo jiných záležitostech souvisejících s plněním smlouvy.
Prodávající může za podmínek stanovených právními předpisy využít elektronický kontakt získaný od zákazníka při prodeji k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Zákazník má při získání kontaktu i v každém obchodním sdělení možnost takové používání jednoduše a bezplatně odmítnout. Pro jiné případy obchodních sdělení bude vyžádán souhlas, je-li podle právních předpisů potřebný.
Je-li e-shop zapojen do programu Ověřeno zákazníky, mohou být za podmínek popsaných v Zásadách ochrany osobních údajů využity údaje o objednávce a e-mail zákazníka pro zaslání dotazníku spokojenosti prostřednictvím provozovatele služby Heureka.cz. Zákazník může další dotazníky odmítnout způsobem uvedeným v zaslaném e-mailu.
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Podrobné informace a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
8. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelná na spotřebitelský vztah.
Uzavřená smlouva, údaje o objednávce a znění Obchodních podmínek použitelné na danou smlouvu jsou Prodávajícím archivovány v elektronické podobě. Je-li Kupujícímu umožněn přístup k objednávkám prostřednictvím zákaznického účtu, jsou mu příslušné údaje dostupné v rozsahu funkcí tohoto účtu. Není-li smlouva prostřednictvím účtu dostupná, může Kupující požádat Prodávajícího o zaslání dostupné dokumentace vztahující se k jeho objednávce.
Tyto Obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách Prodávajícího a Kupující si je může uložit nebo vytisknout. Verze podmínek použitelná na konkrétní objednávku se určuje podle znění platného v době uzavření smlouvy; potvrzení objednávky nebo navazující e-mail může obsahovat nebo zpřístupňovat jejich textovou podobu.
Prodávající může Obchodní podmínky do budoucna měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, sortimentu nebo technického řešení. Změny nemají zpětný dopad na již uzavřené smlouvy, pokud právní předpisy nebo povaha trvajícího digitálního závazku nestanoví jinak. Změny digitálního plnění poskytovaného po určitou dobu se mohou provádět pouze za podmínek stanovených smlouvou a právními předpisy.
Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, lze-li vadné ustanovení oddělit.
Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 22. 9. 2026.